Μπορεί συχνά να ακούς για την online παρουσία του brand, χωρίς όμως να γνωρίζεις τι ακριβώς είναι αυτή η online παρουσία. Πάμε να το δούμε μαζί και να εξηγήσουμε κάποια στοιχεία. Όταν λέμε “online παρουσία” ενός brand, αναφερόμαστε στον τρόπο με τον οποίο ένα brand (μάρκα, επιχείρηση ή οργανισμός) εμφανίζεται, εκπροσωπείται και αλληλοεπιδρά στο διαδίκτυο. Πρόκειται για το ψηφιακό αποτύπωμα που έχει το brand στο OnLine ή αλλιώς digital περιβάλλον. 

Συγκεκριμένα, η online παρουσία περιλαμβάνει 8 στοιχεία. Πάμε να τα δούμε ένα ένα μαζί για να σουτ λυθούν όλες οι απορίες.

• Ιστοσελίδα (Website). Επαγγελματικός ιστότοπος με πληροφορίες για την επιχείρηση, τα προϊόντα/υπηρεσίες που προσφέρεις, και τρόπους επικοινωνίας.

  Πρόκειται για το ψηφιακό αποτύπωμα που έχει το brand στο OnLine ή αλλιώς digital περιβάλλον.

  • SEO (Search Engine Optimization). Το πώς εμφανίζεται το brand στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google ή άλλων μηχανών αναζήτησης. 
  • Online Αξιολογήσεις. Κριτικές κυρίως στη Google και την TripAdvisor. Έχουμε κάνει παλιότερα βίντεο για την ανάγκη απαντήσεων στις αξιολογήσεις, είτε θετικές είτε αρνητικές.
  • Email Marketing & Newsletters. Η επικοινωνία μέσω email με υπάρχοντες ή δυνητικούς πελάτες. 
  • Online Διαφημίσεις. Εδώ αναφερόμαστε σε Google Ads, σε Meta Ads, YouTube, banners σε άλλα websites κλπ, ανάλογα τις ανάγκες του κάθε brand. 
  • Blog/Content Marketing. Δημιουργία περιεχομένου που δίνει αξία στους χρήστες και προβάλλει το brand ως ειδικό στον τομέα του. 
  • Online Εξυπηρέτηση Πελατών. Chatbots στο website, direct messages μέσα από διάφορες πλατφόρμες όπως social media, παρουσία σε forums, υποστήριξη μέσω email κ.α. 

  Γιατί όμως είναι σημαντική η online παρουσία;

  • Αυξάνει την αναγνωρισιμότητα (awareness) του brand, την φήμη. 
  • Δημιουργεί εμπιστοσύνη και αξιοπιστία. 
  • Προσελκύει και διατηρεί πελάτες. 
  • Συμβάλλει σε πωλήσεις και ανάπτυξη.

  Δεν πρέπει όμως να ξεχνάμε ότι όλα τα παραπάνω πρέπει να «πατάνε» σε μια στρατηγική, με ξεκάθαρους στόχους και διαδικασίες.

  

   

  Η online παρουσία στον τουριστικό κλάδο, όπως ξενοδοχεία, καταλύματα, τουριστικά γραφεία, βίλες, ενοικιαζόμενα δωμάτια, έχει κάποιες σημαντικές διαφοροποιήσεις σε σχέση με άλλα brands. Αυτό συμβαίνει επειδή ο τουρισμός είναι εμπειρικό προϊόν: ο πελάτης αγοράζει μια εμπειρία και όχι ένα απτό αντικείμενο.

  Για να δούμε τις κυριότερες διαφοροποιήσεις:

  Αρχικά, δίνουμε έμφαση στην Οπτική Παρουσίαση.

  Οι επισκέπτες βασίζονται κυρίως στις εικόνες και τα βίντεο για να αξιολογήσουν ένα κατάλυμα οπότε ποιοτική φωτογράφιση, drone βίντεο ή και virtual tours δηλαδή εικονικές περιηγήσεις αποτελούν απαραίτητα στοιχεία.

  OnlineBooking & Μηχανές Κρατήσεων.

  Οι πελάτες αναμένουν να κάνουν online κράτηση άμεσα, εύκολα και με ασφάλεια. Άρα, είναι σημαντικό να υπάρχει ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων ή συνεργασία με πλατφόρμες όπως Booking.com, Airbnb κ.α. Σε αυτό το σημείο θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η άμεση κράτηση μέσω της επίσημης ιστοσελίδας αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα (π.χ. με καλύτερες τιμές ή παροχές).

  Διαχείριση Κριτικών & Αξιολογήσεων.

  Οι κριτικές πλέον επηρεάζουν άμεσα την απόφαση κράτησης. Πόσες φορές έχεις πιάσει τον εαυτό σου να ψάχνει τις κριτικές για ένα κατάλυμα ή εστιατόριο? Άρα, είναι απαραίτητη η ενεργή απάντηση σε θετικές και αρνητικές κριτικές σε όλα τα κανάλια που έχεις παρουσία: 

  • Google Reviews 
  • Booking.com 
  • TripAdvisor 
  • Facebook κ.α. 

  Τοπική SEO & Google My Business

  Ο τουριστικός κλάδος εξαρτάται πολύ από τοπική αναζήτηση. Αρα δεν παραλείπεις λέξεις κλειδιά όπως: “ξενοδοχεία στη Ζάκυνθο”, “ενοικιαζόμενα δωμάτια στην Πάρο” κ.α. Επίσης, η σωστή ρύθμιση του Google My Business προφίλ είναι κρίσιμη (ώρες λειτουργίας, φωτογραφίες, link κρατήσεων, χάρτης κ.ά.). 

  Διαχείριση Περιόδου Υψηλής/Χαμηλής Ζήτησης.

  Η στρατηγική της online παρουσίας πρέπει να προσαρμόζεται εποχιακά. Το περιεχόμενο να είναι διαφορετικό, να βάζεις προσφορές και διαφήμιση ανάλογα με την περίοδο.

  Social Media με Έμφαση στην Εμπειρία που προσφέρεις. 

  Instagram, TikTok και Facebook χρησιμοποιούνται για να μεταφέρουν το “όνειρο” των διακοπών. Περιεχόμενο όπως: Ξημέρωμα με θέα, στιγμές στην πισίνα / τζακούζι / περπάτημα στην παραλία, τοπική κουζίνα, τοπική κουλτούρα ή πολιτισμικά δρόμενα, testimonials άλλων πελατών κ.α. πρέπει να τα αναδεικνύεις και  είναι must για το περιεχόμενο καταλύματος. 

  Συνεργασία με Travel Influencers & Bloggers 

  Εδώ μιλάμε για ισχυρή στρατηγική σε συνεργασίες με influencers ταξιδιών. Έχουμε κάνει ένα σχετικό βίντεο αρκετά παλιά για το πως επιλέγεις τον/την influencer που θα προωθήσει το κατάλυμα σου. Θέλει λίγο προσοχή.  Συχνά αποφέρει περισσότερη έκθεση από την παραδοσιακή διαφήμιση, αρκεί να επιλέξεις το σωστό άτομο. 

  Multilingual Περιεχόμενο 

  Τουριστικά brands απευθύνονται σε πολυεθνικό κοινό, άρα website, social media και email επικοινωνίας πρέπει να υποστηρίζουν πολλές γλώσσες π.χ. αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά, ανάλογα το κοινό στόχο σου. 

  Οπότε μετά και από αυτό το άρθρο έχετε μία ολοκληρωμένη εικόνα για το που πρέπει να βρίσκεται το brand σας στο digital περιβάλλον και πως πρέπει να «κινείται».